Un professional que s'ocupi de:
·Supervisar el funcionament de les diferents aplicacions de PFU del seu àmbit dinfluència.
·Dirigir i supervisar el treball del Service Team, proveïdor/s de manteniment/ suport de les aplicacions, servei AM en el seu àmbit dinfluència.
·Gestionar la definició dels acords SLA (Service Level Agreement) i els KPI (Key Performance Indicator), i garantir-ne el compliment.
·Analitzar els problemes o necessitats expressats per negoci/projectes i prioritzar-los per a la seva gestió.
·Proposar millores dels processos per assolir els objectius operatius.
·Desenvolupar plans de problem management i service improvement.
·Implantar les millors pràctiques i tecnologies ITSM més recents i útils.
·Enginyeria Informàtica o similar.
·Coneixement de les millors pràctiques de IT Service Management i IT Operations.
·Coneixement de l'eina Jira Service Management i Jira Software, així com eines ALM.
·Coneixement dels frameworks d'IT Service Management més utilitzats, per exemple, ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Es valorarà certificació.
·Es valorarà coneixement de Dynamic 365 Sales / Màrqueting / CE.
·Experiència Project Manager/Service Manager en projectes d'implantació de CRM, preferiblement a Dynamic 365.
·Nivell alt de Castellà i anglès
Què et podem oferir?:
- Projecte estable
- Modalitat híbrida (Teletreball amb assistència 2 dies a oficina)
- Horari flexible
- Ajuts a la conciliació familiar
- Plataforma formativa online
- Pla de retribució flexible (Ticket restaurant/transport/guarderia).
- Diferents opcions d'assegurances mèdiques
* Fihoca és una empresa compromesa amb la Igualtat d'Oportunitats per a totes les persones. Treballem per crear un entorn laboral inclusiu, assegurant en tot moment la no discriminació per raó de sexe, edat, color, religió, discapacitat, orientació sexual o identitat de gènere a totes les nostres Polítiques d'Ocupació, Corporatives i de Recursos Humans.
Empresa especialitzada en tecnologies de la informació (TI), amb una llarga experiència al core dels sistemes d’informació de mitjanes i grans empreses.
Toda la información registrada en el siguiente formulario será tratada con total confidencialidad.
Tota la informació registrada al següent formulari serà tractada amb total confidencialitat.
