| |
 |
| La liberalització
del mercat de les Telecomunicacions centra un objectiu
bàsic en el sector: aconseguir/no
perdre quota de mercat (nombre clients / marge
de benefici), buscant un equilibri que permeti una rendibilitat
de les grans inversions que necessita el sector per a
la seva activitat. |
| |
| Són conseqüències
d'aquesta màxima la gran competència entre
operadors, que porta al mercat nous productes en un temps
de definició i preparació molt curt (filosofia
Just in time). |
| |
| En aquest sector,
més clarament que en d'altres, les Tecnologies
de la Informació i Comunicació són
indispensables en la seva activitat. |
| |
| Una empresa com
Fihoca aporta en el seu repte: |
| |
|
|
|
| |
 |
Agilitat:
de definició, de realització |
| |
|
Sentit
Comú: funcionalitat per davant de
producte |
| |
|
Experiència:
capacitat de gestió i control |
| |
|
Solucions
basades en l'experiència en el sector i d'altres
en què té activitat Fihoca: |
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
Adaptació
de les plataformes d'informació existents:
interfície gràfica, escriptoris,
work-flow... |
| |
|
|
|
Millores
en l'operativa d'usuaris: documentació,
procedimentació, formació... |
| |
|
|
|
Aportacions
orientades a donar servei al client:
flexibilitzar l'oferta, controlar la qualitat,
potenciar l'atenció al client, eines
de marketing i direcció... |
| |
|
|
|
Reducció
de costos: outsourcing de manteniment
d'aplicacions, plans de formació... |
|
|
| |
|
| |
| Consultoria |
 |
|
|
accés
a informació general |
| |
|
|
|
Consultoria tecnològica |
| |
|
|
Auditories de seguretat |
| |
|
|
Procedimentació |
| |
|
|
Assessorament en desplegament
de nous serveis i productes |
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
 |
Selecció d'ERP per a la
gestió d'àrees econòmico-financeres. |
|
| |
|
Auditoria de seguretat entorns
de microinformàtica. |
|
| |
|
Elaboració dels procediments
generals de la Direcció de Sistemes d'Informació:
definició d'estàndards i mètodes. |
|
| |
|
Anàlisi de processos i
subprocessos de la Direcció de Sistemes d'Informació. |
|
| |
|
Assessorament i definició
servei Centre d'Atenció a Usuaris.
|
|
| |
|
Auditoria tècnico-funcional
de TPV dels punts de venda.
|
|
| |
|
Consultoria d'implantació
mòduls de compres i vendes de SAP R3. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Sistemes
d'informació |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
| L'activitat més
significativa en desenvolupament i implantació
de sistemes d'informació incideix en les àrees
següents: |
| |
|
|
|
Àrea comercial: contractació,
atenció clients, avisos, assistència
tècnica, control d'operacions, comptadors,
lectures, facturació, cobraments... |
| |
|
|
Xarxa: inventari, instal·lacions,
avaries, descàrrecs, interfícies GIS,
aprovisionament, planificació... |
| |
|
|
Àrea corporativa: sistemes
d'ajut al seguiment del pla estratègic de
l'Entitat i procediments de qualitat associats,
comptabilitat, actius fixes, pressupostos i compres... |
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
|
Sistema de Gestió i Control
de switchless |
|
| |
|
Eines de seguiment i reporting |
|
| |
|
Funcions de direcció i
control de grans projectes: |
|
| |
|
|
Àrea tècnica |
| |
Implantació SAP:
econòmico-financer i vendes |
|
|
| |
|
Quadre de comandament del Centre
d'Atenció a Usuaris |
|
| |
|
Generalització de models
cartogràfics en entorn GIS |
|
| |
|
Inventari d'instal·lacions |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Gestió
del coneixement |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Informació i Suport a
Usuaris finals (clients, empleats, agents). |
| |
|
|
Preparació, estandardització,
divulgació i seguiment de pràctiques
comercials i d'atenció a clients. |
| |
|
|
Serveis d'informació
i documentació (productes, tarifes, normatives). |
| |
|
|
Canalització del flux
d'informació Empresa-Empleat. |
| |
|
|
Entorn sistemàtic de
suport en el lloc de treball orientat a optimitzar
l'eficiència. |
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
| |
|
Solucionari: gestió del
coneixement de les incidències, consultes
i peticions del servei d'atenció a usuaris
. |
|
| |
|
E-CAU: portal de documentació,
informació, anàlisi i autoservei de
suport a peticions i consultes d'usuaris. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Comunicació
multimèdia |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Suport al llançament
de noves aplicacions i productes (guies, simuladors…). |
| |
|
|
Comercialització de productes. |
| |
|
|
Eines de publicació i
normalització de continguts. Estructuració
de dades en entorns multimèdia i suport a
les funcions de gestió i explotació. |
|
| |
|
| |
| Formació
i suport a l'activitat |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Plans de formació per
a la incorporació de noves aplicacions |
| |
|
|
Webs de formació per
a àmbits específics |
| |
|
|
Preparació de materials
formatius i divulgatius |
| |
|
|
Acompanyament i suport en projectes
de gestió de canvi |
| |
|
|
Formació a formadors |
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
|
Pla de formació per a
l'àmbit d'atenció a usuaris: excel·lència
de servei i procediments d' atenció. |
|
| |
|
Help Desk d'usuaris. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
