| |
 |
| En el sector d'Energia
i Recursos Naturals, marcat per l'hegemonia de les "Utilities",
cal considerar com a factors rellevants que determinen
les noves tendències: |
| |
|
|
|
| |
 |
La liberalització
dels mercats (desregularització)
que comporta un model de negoci orientat al client
sota aquests eixos: |
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
Diversificació
del negoci: nous productes i serveis
que permetin a les companyies el creixement
en volum de negoci, el manteniment de la base
de clients i la captura de nous clients. |
| |
|
|
|
La qualitat
del servei com a valor per a la fidelització
dels clients actuals i potencials: nous canals,
centres d'atenció, certificacions de
servei, … |
| |
|
|
|
Globalització:
obertura de nous mercats. |
|
| |
|
|
| |
|
Els requeriments de flexibilitat
que es requereixen en el context de sistemes d'informació
per facilitar els canvis amb seguretat i terminis
més curts de temps. |
| |
|
|
| |
|
|
| Fihoca
aporta una sòlida experiència en
serveis i solucions
per a: |
| |
|
|
| |
|
Facilitar la renovació
i diversificació de serveis i canals. |
| |
|
|
| |
|
Incorporar noves opcions
en el plantejament de relacions amb clients, tercers
i personal de l'organització. |
| |
|
|
| |
|
Donar resposta a les implantacions
requerides per productes o mercats. |
| |
|
|
|
| |
|
| |
| Consultoria |
 |
|
|
accés
a informació general |
| |
|
|
|
Consultoria tecnològica |
| |
|
|
Auditories de seguretat |
| |
|
|
Procedimentació |
| |
|
|
LOPD |
|
| |
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
 |
Definició i organització
d'entorn intranet de publicació i gestió
de documentació de materials tècnics. |
|
| |
|
Auditoria de seguretat sobre
la informació i arquitectura Internet i Lotus
Notes. |
|
| |
|
Estudis de rendiment: sistemes
i xarxa corporativa. |
|
| |
|
Elaboració dels procediments
de treball dels perfils d'Atenció als Clients:
interacció amb els Sistemes d'Informació
i anàlisi de disfuncions. |
|
| |
|
Funcions de direcció i
gestió de grans projectes. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Sistemes
d'informació |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
| En base al coneixement
tècnic especialitzat i el coneixement sectorial,
Fihoca porta a terme una àmplia activitat en desenvolupaments
de sistemes d'informació, sistemes a mida i implantació
de solucions estàndard (ERP's) en els àmbits
següents: |
| |
|
|
|
Àrea comercial: contractació,
atenció clients, avisos, assistència
tècnica, control d'operacions, comptadors,
lectures, facturació i cobraments. |
| |
|
|
Àrea tècnica:
incidents, avaries, xarxa, instal·lacions,
planificació, gestió d'energia i explotació. |
| |
|
|
Àrea corporativa: comptabilitat,
actius fixes, pressupostos i compres. |
|
| |
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
|
Sistema comercial
per a la gestió de productes no elèctrics. |
|
|
|
Migració sistema
comercial: canvi de plataforma tècnico-funcional
i migració de dades. |
|
| |
|
Redefinició
del procés central de contractació. |
|
| |
|
Desenvolupament d'aplicacions
de Generació i Distribució: gestió
de combustibles, sistema d'incidències en
xarxa, inventariat de xarxa, qualitat de subministrament,
gestió d'energia. |
|
| |
|
Manteniment i nous
desenvolupaments en l'àrea comercial i àmbits
de SAP: ISU, econòmic-financer, vendes, instal·lacions. |
|
| |
|
Eines de seguiment
i reporting. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Gestió
del coneixement |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
| Acompanyant a polítiques
de desplegament territorial i fort creixement, es concreten
solucions orientades a crear, captar i difondre coneixement.
Les principals realitzacions incideixen en: |
| |
|
|
|
Informació i Suport a
Usuaris finals (clients, empleats, col·laboradors). |
| |
|
|
Preparació, divulgació
i seguiment de pràctiques comercials i d'atenció
a clients: extranets de documentació i informació
de temes d'atenció a clients per a ús
intern i col·laboradors externs. |
| |
|
|
Entorn sistemàtic de
suport en el lloc de treball orientat a optimitzar
l'eficiència. |
|
| |
|
| |
|
| |
| Comunicació
multimèdia |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Suport al llançament
de noves aplicacions i tecnologies (guies, simuladors...). |
| |
|
|
Eines de publicació
i d'homogeneïtzació de continguts. Estructuració
de dades en entorns multimèdia i posterior
gestió i explotació via Inter/Intra/Extranet. |
| |
|
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
|
EAO del Sistema Econòmic
Financer. |
|
|
|
EAO del Sistema Comercial d'una
companyia de Gas. |
|
| |
|
EAO del Sistema Comercial d'una
companyia d'Aigües. |
|
| |
|
EAO procediments i guies de contractació
als punts de servei (atenció clients i instal·ladors). |
|
| |
|
Entorn de publicació per
a Intranet. |
|
| |
|
Web de documentació tècnica. |
|
| |
|
Web del Sistema d'Atenció
telefònica. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Formació
i suport a l'activitat |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Plans de formació per
a la incorporació de noves aplicacions |
| |
|
|
Webs de formació
per a àmbits específics |
| |
|
Preparació
de materials formatius i divulgatius |
| |
|
Acompanyament i
suport en projectes de gestió de canvi |
| |
|
|
Formació
a formadors |
| |
|
|
| |
| Referències |
|
| |
|
|
|
|
|
Pla de formació desplegament
aplicació comercial territori espanyol. |
|
|
|
Pla de formació desplegament
aplicació comercial territori llatinoamericà. |
|
| |
|
Pla de formació sistema
econòmico-financer (SAP) en territori espanyol. |
|
| |
|
Pla de formació Gestió
d'Instal·lacions en SAP en territori espanyol. |
|
| |
|
Suport al "roll out"
de la implantació de noves aplicacions. |
|
| |
|
Help Desk d'usuaris. |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
| |
| Gestió
de serveis i outsourcing |
|
|
|
| accés
a informació general |
| |
|
|
|
Suport "hot line"
a usuaris en sistemes específics d'informació
i divulgació. |
| |
|
|
Serveis d'externalització
de manteniment de continguts i aplicacions. |
| |
|
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
