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| La liberalización
del mercado de las Telecomunicaciones centra un objetivo
básico en el sector: conseguir/no
perder cuota de mercado (número de clientes
/ margen de beneficio), buscando un equilibrio que permita
una rentabilidad
de las grandes inversiones que necesita el sector para
su actividad. |
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| Son consecuencia
de esta máxima la gran competencia entre operadores,
que lleva al mercado nuevos productos en un tiempo de
definición y preparación muy corto (filosofía
Just in time). |
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| En este sector,
más claramente que en los otros, las Tecnologías
de la Información y Comunicación son indispensables
en su actividad. |
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| Una empresa como
Fihoca aporta en su reto: |
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Agilidad:
de definición, de realización |
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Sentido
Común: funcionalidad por delante de
producto |
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Experiencia:
capacidad de gestión y control |
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Soluciones
basadas en la experiencia en el sector y de otros
en que Fihoca tiene actividad: |
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Adaptación
de las plataformas de información existentes:
interficie gráfica, escritorios, work-flow... |
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Mejoras
en la operativa de usuarios: documentación,
procedimentación, formación... |
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Aportaciones
orientadas a dar servicio al cliente:
flexibilizar la oferta, controlar la calidad,
potenciar la atención al cliente, herramientas
de marketing y dirección... |
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Reducción
de costes: outsourcing de mantenimiento
de aplicaciones, planes de formación... |
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| Consultoría |
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acceso
a información general |
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Consultoría tecnológica |
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Auditorías de seguridad |
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Procedimentación |
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Asesoramiento en despliegue
de nuevos servicios y productos |
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| Referencias |
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Selección de ERP para
la gestión de áreas económico-financieras. |
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Auditoría de seguridad
entornos de microinformática. |
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Elaboración de los procedimientos
generales de la Dirección de Sistemas de
Información: definición de estándares
y métodos. |
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Análisis de procesos y
subprocesos de la Dirección de Sistemas de
Información. |
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Asesoramiento y definición
servicio Centro de Atención a Usuarios.
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Auditoría técnico-funcional
de TPV de los puntos de venta.
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Consultoría de implantación
módulos de compras y ventas de SAP R3. |
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| Sistemas
de información |
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| acceso
a información general |
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| La actividad más
significativa en desarrollo e implantación de sistemas
de información incide en las áreas siguientes: |
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Área comercial: contratación,
atención clientes, avisos, asistencia técnica,
control de operaciones, contadores, lecturas, facturación,
cobros... |
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Red: inventario, instalaciones,
averias, descargos, interfícies GIS, aprovisionamiento,
planificación... |
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Área corporativa: sistemas
de ayuda al seguimiento del plan estratégico
de la Entidad y procedimientos de calidad asociados,
contabilidad, activos fijos, presupuestos y compras... |
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| Referencias |
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Sistema de Gestión y Control
de switchless |
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Herramientas de seguimiento y
reporting |
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Funciones de dirección
y control de grandes proyectos: |
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Área técnica |
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Implantación SAP:
económico-financiera y ventas |
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Cuadro de mando del Centro de
Atención a Usuarios |
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Generalización de modelos
cartográficos en entorno GIS |
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Inventario de instalaciones |
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| Gestión
del conocimiento |
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| acceso
a información general |
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Información y Soporte
a Usuarios finales (clientes, empleados, agentes). |
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Preparación, estandarización,
divulgación y seguimiento de prácticas
comerciales y de atención a clientes. |
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Servicios de información
y documentación (productos, tarifas, normativas). |
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Canalización del flujo
de información Empresa-Empleado. |
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Entorno sistemático de
soporte en el lugar de trabajo orientado a optimizar
la eficiencia. |
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| Referencias |
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Solucionario: gestión
del conocimiento de las incidencias, consultas y
peticiones del servicio de atención a usuarios. |
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E-CAU: portal de documentación,
información, análisis y autoservicio
de soporte a peticiones y consultas de usuarios. |
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| Formación
y soporte a la actividad |
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| acceso
a información general |
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Planes de formación para
la incorporación de nuevas aplicaciones |
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Webs de formación para
ámbitos específicos |
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Preparación de materiales
formativos y divulgativos |
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Acompañamiento y soporte
en proyectos de gestión de cambio |
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Formación a formadores |
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| Referencias |
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Plan de formación para
el ámbito de atención a usuarios:
excelencia de servicio y procedimientos de atención. |
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Help Desk de usuarios. |
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