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| En el sector de
Energía y Recursos Naturales, marcado por la hegemonía
de las "Utilities", hemos de considerar como
factores relevantes que determinan las nuevas tendencias: |
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La liberalización
de los mercados (desregularización)
que comporta un modelo de negocio orientado al cliente
bajo estos ejes: |
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Diversificación
del negocio: nuevos productos y servicios
que permitan a las compañias el crecimiento
en volumen de negocio, el mantenimiento de
la base de clientes y la captura de nuevos
clientes. |
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La calidad
del servicio como valor para la fidelización
de los clientes actuales y potenciales: nuevos
canales, centros de atención, certificaciones
de servicio, … |
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Globalización:
apertura de nuevos mercados. |
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Los requerimientos de flexibilidad
que se requieren en el contexto de sistemas de información
para facilitar los cambios con seguridad y períodos
más cortos de tiempo. |
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| Fihoca
aporta una sólida experiencia en servicios
y soluciones para: |
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Facilitar la renovación
y diversificación de servicios y canales. |
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Incorporar nuevas opciones
en el planteamiento de relaciones con clientes,
terceros y personal de la organización. |
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Dar respuesta a la implantaciones
requeridas por productos o mercados. |
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| Consultoría |
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acceso
a información general |
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Consultoría tecnológica |
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Auditorias de seguridad |
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Procedimentación |
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LOPD |
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| Referencias |
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Definición y organización
de entorno intranet de publicación y gestión
de documentación de materiales técnicos. |
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Auditoría de seguridad
sobre la información y arquitectura Internet
y Lotus Notes. |
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Estudios de rendimiento: sistemas
y red corporativa. |
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Elaboración de los procedimientos
de trabajo de los perfiles de Atención a
los Clientes: interacción con los Sistemas
de Información y análisis de disfunciones. |
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Funciones de dirección
y gestión de grandes proyectos. |
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| Sistemas
de información |
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| acceso
a información general |
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| En base al conocimiento
técnico especializado y al conocimiento sectorial,
Fihoca lleva a cabo un amplia actividad en desarrollo
de sistemas de información, sistemas a medida e
implantación de soluciones estándar (ERP's)
en los siguientes ámbitos: |
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Área comercial: contratación,
atención clientes, avisos, asistencia técnica,
control de operaciones, contadores, lecturas, facturación
y cobros. |
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Área técnica:
incidentes, averias, red, instalaciones, planificación,
gestión de energia y explotación. |
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Área corporativa: contabilidad,
activos fijos, presupuestos y compras. |
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| Referencias |
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Sistema comercial
para la gestión de productos no eléctricos. |
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Migración
sistema comercial: cambio de plataforma técnico-funcional
y migración de datos. |
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Redefinición
del proceso central de contratación. |
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Desarrollo de aplicaciones
de Generación y Distribución: gestión
de combustibles, sistema de incidencias en red,
inventariado de red, calidad de suministros, gestión
de energía. |
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Mantenimiento y nuevos
desarrollos en el área comercial y ámbitos
de SAP: ISU, económico-financiero, ventas,
instalaciones. |
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Herramientas de seguimiento
y reporting. |
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| Gestión
del conocimiento |
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| acceso
a información general |
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| Acompañando a
políticas de despliegue territorial y fuerte crecimiento,
se concretan soluciones orientadas a crear, captar y difundir
conocimiento. Las principales realizaciones inciden en:
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Información y Soporte
a Usuarios finales (clientes, empleados, colaboradores). |
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Preparación, divulgación
y seguimiento de prácticas comerciales y
de atención a clientes: extranets de documentación
e información de atención a clientes
para uso interno y colaboradores externos. |
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Entorno sistemático de
soporte en el lugar de trabajo orientado a optimizar
la eficiencia. |
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| Comunicación
multimedia |
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| acceso
a información general |
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Soporte al lanzamiento de nuevas
aplicaciones y tecnologías (guías,
simuladores...). |
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Herramientas de
publicación y homogeneización de contenidos.
Estructuración de datos en entornos multimedia
y posterior gestión y explotación
vía Inter/Intra/Extranet. |
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| Referencias |
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EAO del Sistema Económico
Financiero. |
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EAO del Sistema Comercial de
una compañía de Gas. |
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EAO del Sistema Comercial de
una compañía de Aguas. |
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EAO procedimientos y guías
de contratación en los puntos de servicio
(atención clientes e instaladores). |
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Entorno de publicación
para Intranet. |
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Web de documentación técnica. |
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Web del Sistema de Atención
telefónica. |
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| Formación
y soporte a la actividad |
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| acceso
a información general |
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Planes de formación para
la incorporación de nuevas aplicaciones |
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Webs de formación
para ámbitos específicos |
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Preparación
de materiales formativos y divulgativos |
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Acompañamiento
y soporte en proyectos de gestión del cambio |
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Formación
a formadores |
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| Referencias |
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| Gestión
de servicios y outsourcing |
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| acceso
a información general |
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Soporte"hot line"
a usuarios en sistemas específicos de información
y divulgación. |
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Servicios de externalización
de mantenimiento de contenidos y aplicaciones. |
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