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| En el sector de
Entidades Financieras es necesario considerar determinados
factores, en continua evolución, que inciden en
la orientación de los negocios: |
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El cambio de perspectiva
del mercado financiero, que conlleva un modelo de
negocio orientado al cliente. La banca prioriza
su atención en esta área y en la gestión
integrada de canales de distribución personalizada
de servicios. |
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La evolución de
las necesidades financieras de la población,
que prefiere servicios
a productos. Las entidades bancarias están
cambiando significativamente sus Front Office en
esta dirección. |
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La incorporación
de nuevas tecnologías
para facilitar la evolución y diversificación
de servicios, canales y relaciones. El cambio más
significativo en banca tiene como factores clave
los desarrollos basados en Web, las continuas y
aceleradas mejoras en los costos de procesamiento,
almacenamiento y transmisión de la información,
y la exigencia de niveles de seguridad requeridos. |
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| La colaboración
de Fihoca con Entidades Financieras, Bancos y Cajas de
Ahorro, tanto de tamaño medio como de grandes grupos,
es una referencia para nuestros clientes. |
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| Podemos
aportar soluciones tanto a la problemática global
de las instituciones, como a los requerimientos departamentales
de grandes organizaciones. |
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| Consultoría |
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acceso
a información general |
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Estudios de consultoria tecnológica |
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Consultoría en áreas
de competencia de la Función Informática |
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| Referencias |
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Valoración de escenarios
y opciones de externalización de servicios
de la Función Informática. |
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Definición del sistema
de banca electrónica. |
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Definición y organización
de entorno intranet de publicación y gestión
de documentación. |
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Estudio de estándares
en entorno de publicación y opciones técnicas
según planes de evolución previstos.
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| Sistemas
de información |
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| acceso
a información general |
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| Los desarrollos
en sistemas de información se agrupan básicamente
en: |
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| Referencias |
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Sistema de información
gráfica de indicadores de gestión.
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Desarrollo de producto
de "Banca on-line". |
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Aplicación
facsímil moneda extranjera y de billetes
falsos. |
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Sistema soporte para
la gestión de procesos e indicadores de seguimiento.
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Gestión de
expedientes de recuperación de mora. |
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Aplicación
soporte a modelo de retribución variable.
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Integración
de aplicaciones con servicios de intermediación.
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| Gestión
del conocimiento |
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| acceso
a información general |
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| En el sector financiero,
Fihoca mantiene una sólida línea de actuación
en la realización de soluciones orientadas a crear,
captar y difundir conocimiento. Las principales realizaciones
inciden en: |
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Información y Soporte
a Usuarios Finales (clientes, empleados, agentes). |
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Preparación, divulgación
y seguimiento de prácticas comerciales. |
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Servicios de información
y documentación (productos, tarifas, normativas). |
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Canalización del flujo
de información Empresa- Empleado. |
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Entorno sistemático de
soporte en el lugar de trabajo orientado a optimizar
la eficiencia. |
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| Las soluciones concretas
pueden contemplar múltiples entornos y/o canales
(subsistema de oficina bancaria, Inter/lntranet, workflow,
...), en función de la estrategia de la entidad. |
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| Referencias |
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Extranet de documentación
e información tecnológica para uso
interno y colaboradores externos. |
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Intranet de soporte a la actividad
de las oficinas. |
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Intranet de "comunidades
de prácticas". |
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Intranet de soporte a la gestión
de auditorías de calidad. |
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| Comunicación
multimedia |
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| acceso
a información general |
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Soporte al lanzamiento de nuevos
productos (guías, simuladores…). |
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Comercialización de productos
bancarios en redes no bancarias. |
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Herramientas de publicación
y de homogeneización de contenidos. Estructuración
de datos en entornos multimedia y posterior explotación
vía Inter/Intra/Extranet. |
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| Referencias |
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EAO para la promoción
de productos de banca on-line. |
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Entorno de publicación
para Intranet. |
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CD-ROM de lanzamiento de nuevos
productos. |
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Web de Planes de Pensiones. |
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Desarrollo de producto de "Banca
on-line". |
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Publicación periódica
en Intranet de una revista técnica. |
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Web de e-business. |
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| Formación
y soporte a la actividad |
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| acceso
a información general |
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Planes de formación para
la incorporación de personal a la red. |
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Planes de formación sobre
control y gestión operativa de oficina. |
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Preparación de materiales
formativos y divulgativos. |
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Acompañamiento y soporte
en proyectos de gestión de cambio. |
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Formación a formadores
en actuaciones del plan de formación de la
entidad. |
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| Referencias |
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Formación internet a directivos. |
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Soporte al "roll out"
de la plataforma de oficinas. |
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Entorno de autor para el departamento
de Formación. |
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Web de e-learning. |
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Productos formativos para la
filial de seguros Vida. |
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Entorno de formación y
tutoría en integración de redes de
oficinas. |
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Materiales de autoformación
y sesiones formativas para personal de apoyo a la
red. |
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EAO's formativos sobre productos
y servicios financieros. |
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| Gestión
de servicios y outsourcing |
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| acceso
a información general |
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Soporte "hot line"
a usuarios en sistemas específicos de información
y divulgación. |
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Servicios de externalización
de mantenimiento de contenidos. |
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